Auftragsänderung
Sie können Ihre Bestelldaten (wie z.B. Farben, Maße, Lieferadresse, Telefonnummer) innerhalb von 24 Stunden ändern.
Wenn Ihre Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr geändert werden.
Stornierung der Bestellung
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden kostenfrei stornieren.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Wenn Sie die Bestellung dennoch stornieren möchten, beachten Sie bitte, dass eine Gebühr in Höhe von 30–50 % des Bestellbetrags erhoben wird, um die Kosten für Lagerung, Auftragsvorbereitung und Versand abzudecken. Diese Gebühr wird vom Rückerstattungsbetrag für die zurückgegebenen Artikel abgezogen.
Zurückkehren
Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware können Sie eine Rücksendung gegen Erstattung des Kaufpreises (ohne unsere Rücksendekosten) beantragen. Alle zurückgesandten Produkte müssen sich in ihrem Originalzustand befinden: unbenutzt, in der Originalverpackung und mit komplettem Zubehör. Darüber hinaus kann für die Rückerstattung der Rücksendung eine Wiedereinlagerungsgebühr anfallen. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Wiedereinlagerungsgebühr“ weiter unten.
Bitte beachten Sie, dass die Artikel für eine Rücksendung im Originalzustand sein müssen: unbenutzt, originalverpackt und mit komplettem Zubehör.
Ab dem Datum der Rücksendegenehmigung haben Sie 7 Tage Zeit, den Artikel, den Sie zurückgeben möchten, abzusenden.
Achtung – beschädigte, verschmutzte oder bereits benutzte Artikel können nicht zurückgenommen werden. Bei nicht konformen Rücksendungen werden die zurückgesandten Artikel nicht akzeptiert.
Bitte beachten Sie, dass das Rückgaberecht nicht gilt für:
• Sonderanfertigungen, die nach Kundenwunsch beim Hersteller bestellt werden.
• Sämtliches Zubehör, wie beispielsweise Glühbirnen.
• Wir akzeptieren keine Rücksendungen, Stornierungen oder Umtausch von Großbestellungen desselben Produkts („Großbestellungen“: drei oder mehr desselben Produkts). Wenn Sie eine große Menge eines Artikels bestellen, empfehlen wir Ihnen, zuerst einen zu kaufen, um sicherzustellen, dass es das ist, was Sie brauchen. Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected] und wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Bitte beachten Sie:
Aufgrund der Bildauflösung des Computers und der Monitoreinstellungen können die Farben auf der Website leicht unterschiedlich erscheinen. Die Abmessungen können aufgrund manueller Messung leicht abweichen. Farben und Abmessungen dienen als Referenz, bitte beziehen Sie sich auf das tatsächliche Produkt.
Sobald eine Bestellung, für die Expressversand bezahlt wurde, versandt wurde, sind die Versandkosten nicht erstattungsfähig und der Kunde ist für die Kosten der Rücksendung verantwortlich.
Alle bereits versandten Bestellungen und Pakete können nicht storniert werden. Alle für Rücksendungen und Umtausch anfallenden Versandkosten gehen zu Lasten des Kunden. Bitte bestätigen Sie innerhalb einer Woche nach der Unterzeichnung des Paketempfangs, dass Sie das Produkt in gutem Zustand und in einwandfreiem Zustand erhalten haben.
Wie kann ich eine Rücksendung veranlassen?
• Senden Sie eine E-Mail mit einer Beschreibung des Rücksendegrundes und des Artikels, den Sie zurückgeben möchten, an [email protected]
• Wir werden Ihre E-Mail überprüfen.
• Sobald Ihr Rücksendeantrag genehmigt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Rücksendegenehmigung.
• Wenn alles fertig ist, haben Sie ab dem Datum der Rücksendegenehmigung 7 Tage Zeit, den Artikel, den Sie zurückgeben möchten, abzuschicken. Die Versandkosten werden von Ihnen bezahlt.
• Nachdem Sie den Artikel, den Sie zurückgeben möchten, abgeschickt haben, senden Sie uns bitte per E-Mail die Sendungsverfolgungsnummer, die Sendungsverfolgungs-URL und Fotos. Bitte fügen Sie Fotos des Artikels in der Originalverpackung zum Zeitpunkt der Rücksendung bei. So stellen wir sicher, dass das zurückgesandte Produkt zu unserer Site gehört.
• Sobald der zurückgesendete Artikel bei uns eingetroffen ist, teilen wir Ihnen per E-Mail mit, ob der zurückgesendete Artikel unter unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie fällt. Wenn ja, erstatten wir Ihnen den Betrag. Wenn nicht, behalten wir uns das Recht vor, die Rückerstattung zu verweigern.
Unser Kundenservice wird Ihre E-Mail an Werktagen innerhalb von 24 Stunden beantworten. An Wochenenden und Feiertagen verzögert sich unsere Antwortzeit auf 24-48 Stunden. Bitte überprüfen Sie rechtzeitig Ihren Posteingang, um unsere Antwort-E-Mail zu finden. Wenn Sie sie nicht finden können, überprüfen Sie bitte Ihren Spam. Vielen Dank im Voraus.
Erstattung
• Wir erstatten Ihnen den Betrag nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels, der unseren Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien unterliegt.
• Die Rückerstattung erfolgt nach der Rückerstattung auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto. (PayPal: 1–2 Tage; Kreditkarte: 3–5 Tage)
• Der tatsächlich von Ihnen erhaltene Betrag kann aufgrund von Wechselkursschwankungen von Ihrer ursprünglichen Zahlung abweichen.
• Eventuell gezahlte Versandkosten werden nicht erstattet.
Absender
Wir ermitteln die nächstgelegene Rücksendeadresse entsprechend Ihrem Standort. Sobald Ihr Rücksendeantrag bestätigt wurde, teilen wir Ihnen die entsprechende Rücksendeadresse mit. Um die Rücksendeadresse und weitere Anweisungen zu erhalten, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie den Artikel zurücksenden. Bitte beachten Sie, dass wir ohne vorherige Benachrichtigung keine Verantwortung für zurückgesendete Artikel übernehmen können.
Auffüllgebühr
Wir berechnen Ihnen eine Wiedereinlagerungsgebühr, wenn die Rückgabefrist abgelaufen ist oder wenn der Grund für die Anforderung einer Rückgabe innerhalb der Rückgabefrist einer der folgenden Gründe ist. Häufige Szenarien sind:
- (1) Meinungsänderung oder Reue des Käufers
- (2) Das gleiche Produkt ist woanders zu einem günstigeren Preis erhältlich
- (3) Artikel, die versehentlich gekauft wurden oder nicht mehr benötigt werden
Wir berechnen bis zu 100 % des Artikelpreises als Wiedereinlagerungsgebühr, abhängig von der Rückgabefrist und dem Zustand des zurückgegebenen Artikels. Im Folgenden sind die Wiedereinlagerungsgebühren für verschiedene Rückgabeszenarien aufgeführt:
- (1) Wenn der Käufer seinen Kauf bereut und das Produkt innerhalb der Rückgabefrist im Originalzustand zurückgibt, berechnen wir 20 % des Produktbetrags als Wiedereinlagerungsgebühr.
- (2) Ändert der Käufer seine Meinung und gibt das Produkt innerhalb der von uns erhaltenen Rückgabefrist beschädigt oder in anderer Form zurück, berechnen wir bis zu 50 % des Produktbetrags als Wiedereinlagerungsgebühr.
- (3) Für Artikel, die sich nach Ablauf der Rückgabefrist im Originalzustand befinden, berechnen wir bis zu 80% des Produktbetrags als Wiedereinlagerungsgebühr.
- (4) Für Artikel, die nach Ablauf der Rückgabefrist als beschädigt oder nicht vertragsgemäß eingestuft werden, berechnen wir bis zu 100 % des Produktbetrags als Wiedereinlagerungsgebühr.
Wenn Sie beim Einkaufen auf unserer Website auf Probleme stoßen, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected] , um eine Lösung zu finden. Die Eröffnung eines Streitfalls (z. B. eines PayPal-Streits) trägt nicht dazu bei, die Problemlösung zu beschleunigen.
Wenn Sie Fragen zu unseren Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien haben, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]
Fragen und Antworten
Der Artikel ist beschädigt, wenn ich ihn erhalte?
Produkte, die mit zerbrochenem Glas oder verbeulten Schirmen oder Rahmen geliefert werden, gelten nicht als defekte Artikel und können nicht zurückgegeben werden. In einem solchen Fall stellen wir kostenlos Ersatz für Glas oder Schirme zur Verfügung. Wenn Sie keinen Ersatz erhalten und den Artikel zurückgeben möchten, betrachten wir dies als normale Rückgabe und berechnen Wiedereinlagerungsgebühren von bis zu 35 %. Wir behalten uns außerdem das Recht vor, alle ausgehenden Versandgebühren von der Rückerstattung abzuziehen.
Der erhaltene Artikel ist nicht derselbe Produkt wie meine Bestellung?
• In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, zunächst Ihre Bestellinformationen zu überprüfen (korrekt oder nicht).
• Alle Sendungen mit falsch oder irrtümlich erhaltenen Artikeln müssen uns innerhalb einer Woche nach Erhalt des Artikels gemeldet werden.
• Im Falle der Lieferung eines falschen Artikels liefern wir Ihnen innerhalb von bis zu 8 Wochen nach Erhalt Ihrer E-Mail das richtige Produkt. Wir übernehmen alle Versandkosten für die Rücksendung des falschen Artikels und für die Lieferung des richtigen Produkts.
• Wenn Sie keinen Umtausch wünschen und auf der Rücksendung des Artikels bestehen, wird die Bestellung als normale Rücksendung behandelt und Ihnen werden bis zu 35 % unserer Lagerkosten, Auftragsvorbereitungskosten und Versandkosten in Rechnung gestellt.
Kann ich die Annahme eines versandten Artikels verweigern?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, können wir sie nicht mehr stoppen. Wenn Sie die Lieferung ablehnen, werden Ihnen 30–50 % des Bestellbetrags für unsere Lagerkosten, Auftragsvorbereitungskosten und Versandkosten in Rechnung gestellt. Diese Gebühr wird von der Rückerstattung Ihrer Artikel abgezogen.
Im Falle höherer Gewalt (wie etwa Schäden oder Mängeln) wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundenservice unter [email protected] und wir werden Ihnen eine entsprechende Lösung anbieten.
Zurückgesandte Artikel sind beschädigt?
Achten Sie bei der Rücksendung des Artikels darauf, dass Sie das Produkt gut verpacken. Bitte beachten Sie, dass wir keine Rückerstattung für Sie vornehmen können, wenn der zurückgesandte Artikel beschädigt ist. In solchen Fällen empfehlen wir, eine Reklamation beim Versandunternehmen (Transportunternehmen) einzureichen und uns über die Situation und das weitere Vorgehen mit den beschädigten Produkten zu informieren. Bitte beachten Sie, dass wir beschädigte Produkte nur für einen Zeitraum von 30 Tagen aufbewahren können.
Wann werde ich die Rückerstattung erhalten?
Bei erfolgreich zurückgegebenen Artikeln kann es bis zu 5 Werktage dauern, bis der Betrag Ihrer ursprünglichen Zahlung wieder gutgeschrieben wird (PayPal: 1-2 Tage; Kreditkarte: 3-5 Tage). Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail: [email protected] und wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Bitte beachten Sie, dass bei jeder Stornierung oder Rücksendung unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien gelten.
Herstellermängel?
Wenn ein Herstellerfehler vorliegt, behalten wir uns das Recht vor, beschädigte Teile/Glas oder Defekte an einer verkauften Armatur zu reparieren/beheben. Wenn der Defekt nicht behoben werden kann, stellen wir kostenlos Ersatz zur Verfügung.
Über die Garantie?
Für einige Artikel gilt eine einjährige Garantie ab Kaufdatum. Weitere Informationen erhalten Sie unter [email protected].
Muss ich bei der Rücksendung des Artikels die Versandkosten bezahlen?
Ja. Die Versandkosten für die Rücksendung müssen von Ihnen getragen werden. Der tatsächliche Betrag kann je nach Spediteur unterschiedlich sein.
