Orderwijziging
U kunt uw bestelgegevens (zoals kleuren, afmetingen, verzendadres, telefoonnummer) binnen 24 uur wijzigen.
Als uw bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden gewijzigd.
Bestellings-annulering
U kunt uw bestelling binnen 24 uur kosteloos annuleren.
Zodra uw bestelling is verzonden, is annuleren niet meer mogelijk. Als u echter toch wilt doorgaan met het annuleren van de bestelling, houd er dan rekening mee dat er een vergoeding van 30%-50% van het bestelbedrag in rekening wordt gebracht ter dekking van de opslag-, ordervoorbereiding- en verzendkosten. Deze kosten worden in mindering gebracht op het restitutiebedrag voor het/de geretourneerde artikel(en).
Opbrengst
Binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen kunt u een retourzending aanvragen en uw geld terugkrijgen (exclusief onze verzendkosten voor retourzending). Alle geretourneerde producten moeten in de originele staat worden geretourneerd: ongebruikt, in de originele verpakking en met volledige accessoires. Bovendien kunnen voor retourrestituties herbevoorradingskosten in rekening worden gebracht. Raadpleeg het gedeelte over herbevoorradingskosten hieronder voor meer informatie.
Houd er rekening mee dat het artikel in de originele staat moet worden geretourneerd: ongebruikt, in de originele verpakking en met volledige accessoires.
Vanaf de datum waarop u goedkeuring voor de retourzending heeft ontvangen, heeft u 7 dagen de tijd om het artikel dat u wilt retourneren, op te sturen.
Waarschuwing: artikelen die beschadigd, vuil of gebruikt zijn, kunnen niet worden geretourneerd. Bij niet-conforme retourzendingen accepteren wij de geretourneerde artikelen niet.
Houd er rekening mee dat het recht om producten te retourneren niet van toepassing is op:
• Maatwerkproducten die volgens de wensen van de klant bij de fabrikant worden besteld.
• Alle accessoires, zoals gloeilampen.
• Wij accepteren geen retourzendingen, annuleringen of ruilingen van grote bestellingen van hetzelfde product (“grote bestellingen”: drie of meer van hetzelfde product). Als u een grote hoeveelheid van een artikel bestelt, raden wij u aan er eerst één te kopen om er zeker van te zijn dat dit is wat u nodig heeft. Neem voor vragen contact met ons op via [email protected] en we nemen zo snel mogelijk contact met u op.
Houd er rekening mee dat:
De kleuren kunnen via de website enigszins afwijken vanwege de beeldresolutie van de computer en de monitorinstellingen. Door handmatige meting kunnen de afmetingen iets afwijken. Kleuren en afmetingen zijn ter referentie, raadpleeg het daadwerkelijke product.
Zodra een bestelling is verzonden waarvoor is betaald voor versnelde verzending, worden de verzendkosten niet gerestitueerd en is de klant verantwoordelijk voor de verzendkosten voor retourzending.
Alle bestellingen en pakketten die zijn verzonden, worden niet geaccepteerd voor annulering. Alle verzendkosten voor retourneren en ruilen zijn voor rekening van de klant. Bevestig binnen een week na ondertekening van het pakket dat u het product in goede staat en correct heeft ontvangen.
Hoe een retourzending starten?
• Stuur een e-mail waarin een beschrijving van de retourreden en van het artikel dat u wilt retourneren moet worden vermeld, naar [email protected]
• Wij controleren uw e-mail.
• Zodra uw retouraanvraag is goedgekeurd, ontvangt u een e-mail met de goedkeuring van de retourzending.
• Als alles gereed is, heeft u, vanaf de datum waarop u goedkeuring voor de retourzending heeft ontvangen, de tijd om het artikel dat u wilt retourneren, op te sturen. De verzendkosten worden door u betaald.
• Nadat u het artikel dat u wilt retourneren heeft verzonden, kunt u ons het trackingnummer, de tracking-URL en foto's per e-mail sturen. Voeg bij het retourneren foto's toe van het artikel in de originele verpakking. Dit is om ervoor te zorgen dat het geretourneerde product eigendom is van onze site.
• Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen, laten wij u per e-mail weten of het geretourneerde artikel in aanmerking komt voor ons retour- en restitutiebeleid. Als dit het geval is, zullen wij het bedrag aan u terugbetalen. Indien dit niet het geval is, behouden wij ons het recht voor om de terugbetaling te weigeren.
Onze klantenservice reageert op werkdagen binnen 24 uur op uw e-mail. Tijdens weekends en vakantieperiodes wordt onze reactietijd uitgesteld tot 24-48 uur. Controleer uw inbox op tijd om onze antwoord-e-mail te vinden. Als u het niet kunt vinden, controleer dan uw spam. Alvast bedankt.
Terugbetaling
• Wij zullen het voor u terugbetalen na ontvangst van het geretourneerde artikel dat in aanmerking komt voor ons retour- en restitutiebeleid.
• De terugbetaling zal na de terugbetalingsoperatie op uw oorspronkelijke betaalrekening staan. (PayPal: 1-2 dagen; Creditcard: 3-5 dagen)
• Het daadwerkelijk door u ontvangen bedrag kan afwijken van uw oorspronkelijke betaling als gevolg van wisselkoersschommelingen.
• Eventueel betaalde verzendkosten worden niet gerestitueerd.
Retouradres
Wij bepalen het dichtstbijzijnde retourverzendadres op basis van uw locatie. Zodra uw retouraanvraag is bevestigd, zullen wij u het juiste retouradres bezorgen. Neem voor het retourverzendadres en verdere instructies contact met ons op voordat u het artikel retourneert. Houd er rekening mee dat we zonder voorafgaande kennisgeving geen verantwoordelijkheid kunnen nemen voor geretourneerde artikelen.
Herbevoorradingskosten
Wij brengen u herbevoorradingskosten in rekening als de retourtermijn is verstreken of als de reden voor het aanvragen van een retour binnen de retourtermijn een van de volgende redenen is. Veelvoorkomende scenario's zijn onder meer:
- (1) Verandering van gedachten of spijt van de koper
- (2) Hetzelfde product is ergens anders tegen een betere prijs verkrijgbaar
- (3) Artikelen die per ongeluk zijn gekocht of die niet langer nodig zijn
We brengen tot 100% van de prijs van het artikel in rekening als herbevoorradingskosten, afhankelijk van de retourperiode en de staat van het geretourneerde artikel. Hieronder volgen de herbevoorradingskosten voor verschillende retourscenario's:
- (1) Als de koper van gedachten verandert over de aankoop en het product binnen de retourperiode in de originele staat retourneert, brengen wij 20% van het productbedrag in rekening als herbevoorradingskosten.
- (2) De koper bedenkt zich en retourneert het product binnen de door ons ontvangen retourperiode. Als het beschadigd of anders is, brengen wij tot 50% van het productbedrag in rekening als herbevoorradingskosten.
- (3) Voor artikelen die zich na het verstrijken van de retourtermijn in hun oorspronkelijke staat bevinden, brengen wij tot 80% van het productbedrag in rekening als herbevoorradingskosten.
- (4) Voor artikelen die beschadigd of niet-conform blijken te zijn nadat de retourtermijn is verstreken, brengen wij tot 100% van het productbedrag in rekening als herbevoorradingskosten.
Mocht u tijdens het winkelen op onze website problemen ondervinden, neem dan contact met ons op via [email protected] voor een oplossing. Het indienen van een geschil (zoals een PayPal-geschil) zal niet helpen om het oplossen van problemen te versnellen.
Als u vragen heeft over ons retour- en restitutiebeleid, neem dan contact met ons op via [email protected]
Vraag en antwoord
Is het artikel beschadigd wanneer ik het ontvang?
Producten die worden ontvangen met gebroken glas of gedeukte lampenkappen of frames worden niet beschouwd als defecte artikelen en kunnen niet worden geretourneerd. In een dergelijk geval zorgen wij zonder extra kosten voor vervanging van glas of kappen. Als u geen vervanging wenst te ontvangen en het artikel wilt retourneren, beschouwen wij dit als een normale retourzending en brengen wij herbevoorradingskosten in rekening tot 35%. We behouden ons ook het recht voor om alle uitgaande verzendkosten van de terugbetaling af te trekken.
Het ontvangen artikel is niet hetzelfde product als mijn bestelling?
• In dit geval raden wij u aan eerst uw bestelgegevens te controleren (al dan niet correct).
• Alle zendingen met artikelen die verkeerd of per vergissing zijn ontvangen, dienen binnen een week na ontvangst van het artikel aan ons te worden gemeld.
• Bij levering van een verkeerd artikel zorgen wij binnen een termijn van 8 weken na ontvangst van uw e-mail voor het juiste product. Wij betalen alle verzendkosten voor het retourneren van het verkeerde artikel en voor het leveren van het juiste product.
• Indien u geen ruiling wenst en erop staat het artikel te retourneren, wordt de bestelling behandeld als een normale retourzending en worden u tot 35% voor onze opslagkosten, ordervoorbereidingskosten en verzendkosten in rekening gebracht.
Kan ik weigeren het verzonden artikel in ontvangst te nemen?
Zodra uw bestelling is verzonden, kunnen wij deze niet meer tegenhouden. Indien u de levering weigert, wordt 30%-50% van het orderbedrag in rekening gebracht voor onze opslagkosten, ordervoorbereidingskosten en verzendkosten. Deze kosten worden in mindering gebracht op de terugbetaling van uw artikel(en).
In geval van overmacht (zoals schade of defecten) kunt u direct contact opnemen met onze klantenservice via [email protected], dan zorgen wij voor een passende oplossing.
Geretourneerde artikelen zijn beschadigd?
Wanneer u het artikel retourneert, zorg er dan voor dat u het product veilig verpakt. Houd er rekening mee dat als het geretourneerde artikel beschadigd is, wij de terugbetaling niet voor u kunnen verwerken. In dergelijke gevallen raden wij u aan een claim in te dienen bij de rederij (vervoerder) en ons te informeren over de situatie en hoe verder te gaan met de beschadigde producten. Houd er rekening mee dat wij beschadigde producten slechts 30 dagen kunnen vasthouden.
Wanneer ontvang ik de terugbetaling?
Bij succesvol geretourneerde artikelen kan het tot 5 werkdagen duren voordat het geld wordt teruggestort op uw oorspronkelijke betaling (PayPal: 1-2 dagen; Creditcard: 3-5 dagen). Voor vragen kunt u contact met ons opnemen via e-mail: [email protected] en wij nemen zo snel mogelijk contact met u op.
Houd er rekening mee dat elke annulering of retourzending ons retour- en terugbetalingsbeleid moet volgen.
Fabrikantfouten?
Als er sprake is van een fabrieksfout – behouden wij ons het recht voor om elk beschadigd onderdeel/glas of defect van een armatuur – die wij verkopen, te repareren/repareren. Als het defect niet kan worden gerepareerd, zorgen wij zonder extra kosten voor een vervangend exemplaar.
Over garantie?
Voor sommige artikelen geldt een garantie van één jaar vanaf de aankoopdatum. Neem voor meer informatie contact met ons op via [email protected]
Moet ik de verzendkosten betalen als ik het artikel retourneer?
Ja. De verzendkosten voor het retourneren zijn voor uw rekening. Het werkelijke bedrag kan per vervoerder variëren.
